Karen C. Valdiviezo-Abad, Jenny J. Yaguache Quichimbo

Memorias de la Vigésima Primera Conferencia Iberoamericana en Sistemas, Cibernética e Informática: CISCI 2022, pp. 164-168 (2022); https://doi.org/10.54808/CISCI2022.01.164

Karen C. Valdiviezo-Abad
Grupo de Investigación Comunicación Estratégica, Universidad Técnica Particular de Loja, Loja, Ecuador

Jenny J. Yaguache Quichimbo
Grupo de Investigación Comunicación Estratégica, Universidad Técnica Particular de Loja, Loja, Ecuador

Cite this paper as:
Valdiviezo-Abad, K. C., Yaguache Quichimbo, J. J. (2022). Gestión de la Comunicación Financiera Apoyada en Inteligencia Artificial. En N. Callaos, J. Horne, B. Sánchez, A. Tremante (Eds.), Memorias de la Vigésima Primera Conferencia Iberoamericana en Sistemas, Cibernética e Informática: CISCI 2022, pp. 164-168. International Institute of Informatics and Cybernetics. https://doi.org/10.54808/CISCI2022.01.164

El uso de la inteligencia artificial, como recurso tecnológico, actualmente juega un papel de gran importancia a nivel mundial para las organizaciones y se avizora un fuerte potencial de crecimiento. Esta tecnología está siendo usada por organizaciones pequeñas, grandes y/o medianas, para atender y gestionar la dinámica de funcionamiento organizacional, así como también para, fomentar la comunicación de cara a los públicos internos o externos.
Desde el ámbito de la comunicación, la tecnología juega un papel importante para el ser humano. Ha introducido nuevas formas en el proceso de comunicación y de gestionar la comunicación por parte de los equipos de comunicación de las organizaciones. Los avances tecnológicos han hecho posible pasar de una comunicación por cables a una comunicación de masas e inmediata, apoyada en recursos tecnológicos que sustituyen en algunas ocasiones la presencialidad del ser humano. Es así que, aparecen los chatbot como recursos que permiten personalizar la comunicación, generar diálogos y lograr conexiones entre organización y públicos, y/o viceversa de manera inmediata.
En esta comunicación se muestra como diversas organizaciones vinculadas al entorno financiero del Ecuador han hecho uso de los chatbot para automatizar su comunicación con sus públicos y lograr una comunicación cercana y rápida.