Leonardo A. Cabanillas Lara, Maryuri L. Leyton Risco

Memorias de la Vigésima Primera Conferencia Iberoamericana en Sistemas, Cibernética e Informática: CISCI 2022, pp. 24-29 (2022); https://doi.org/10.54808/CISCI2022.01.24

Leonardo A. Cabanillas Lara
Escuela Ingeniería de Sistemas, Universidad Cesar Vallejo, Piura, Piura, Perú

Maryuri L. Leyton Risco
Escuela Ingeniería de Sistemas, Universidad Cesar Vallejo, Paita, Piura, Perú

Cite this paper as:
Cabanillas Lara, L. A., Leyton Risco, M. L. (2022). Orientación al Ciudadano sobre Tributos Municipales con Tecnología de un Asistente Conversacional. En N. Callaos, J. Horne, B. Sánchez, A. Tremante (Eds.), Memorias de la Vigésima Primera Conferencia Iberoamericana en Sistemas, Cibernética e Informática: CISCI 2022, pp. 24-29. International Institute of Informatics and Cybernetics. https://doi.org/10.54808/CISCI2022.01.24

En el presente artículo científico se planteó explicar los resultados obtenidos por el asistente conversacional en una municipalidad del Perú para la orientación al ciudadano sobre los tributos municipales, la variable de estudio “Orientación al ciudadano” fue dimensionada en dos: orientado al proceso y orientado al servicio, en donde, para facilitar su estudio, se determinaron los siguientes indicadores: interacción del servicio que aumentó su porcentaje en 12.5% de ciudadanos que estaban de acuerdo, calidad del servicio que aumentó en 17.5% de ciudadanos que estaban de acuerdo y satisfacción del servicio que tuvo un aumentó de 12.5%; para ello se utilizó el diseño de investigación pre experimental con enfoque en el método de pre test y pos test, el asistente conversacional fue desarrollado en base a la metodología RUP, para la obtención de los resultados se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario; el mismo que fue aplicado a la muestra de estudio conformado por 40 contribuyentes registrados en la entidad municipal, posteriormente se volvió a aplicar la encuesta a la misma muestra para evaluar el servicio de orientación al ciudadano haciendo uso del asistente conversacional; teniendo como resultados las comparaciones entre la orientación al ciudadano brindada por la municipalidad y la brindada por el asistente conversacional.