IIIS - 2023 Conferences Proceedings

2023 Summer Conferences Proceedings

	Una Revisión Sistemática del Desarrollo de Chatbots y Asistentes Virtuales en Instituciones de Educación Superior Robert J. Sánchez-Ticona, Oscar R. Alcántara-Moreno, Marcelino Torres-Villanueva, José A. Gómez-Avila, Rosa E. Rodriguez-Huamán, Juan P. Santos-Fernández Memorias de la Vigésima Segunda Conferencia Iberoamericana en Sistemas, Cibernética e Informática: CISCI 2023, pp. 113-120 (2023); https://doi.org/10.54808/CISCI2023.01.113	Vigésima Segunda Conferencia Iberoamericana en Sistemas, Cibernética e Informática: CISCI 2023 Conferencia Virtual 12 al 15 de Septiembre de 2023 Proceedings of CISCI 2023 ISSN: 2831-7270 (Print) ISBN (Volume): 978-1-950492-75-6 (Print)
	Authors Information \| Citation \| Full Text \| Robert J. Sánchez-Ticona Escuela de Ingeniería de Sistemas, Universidad César Vallejo, Trujillo, La Libertad, Perú Oscar R. Alcántara-Moreno Escuela de Ingeniería de Sistemas, Universidad César Vallejo, Trujillo, La Libertad, Perú Marcelino Torres-Villanueva Escuela de Ingeniería de Sistemas, Universidad César Vallejo, Trujillo, La Libertad, Perú José A. Gómez-Avila Escuela de Ingeniería de Sistemas, Universidad César Vallejo, Trujillo, La Libertad, Perú Rosa E. Rodriguez-Huamán Departamento de Ingeniería de Sistemas, Universidad Nacional de Trujillo, Trujillo, La Libertad, Perú Juan P. Santos-Fernández Departamento de Ingeniería de Sistemas, Universidad Nacional de Trujillo, Trujillo, La Libertad, Perú Cite this paper as: Sánchez-Ticona, R. J., Alcántara-Moreno, O. R., Torres-Villanueva, M., Gómez-Avila, J. A., Rodriguez-Huamán, R. E., Santos-Fernández, J. P. (2023). Una Revisión Sistemática del Desarrollo de Chatbots y Asistentes Virtuales en Instituciones de Educación Superior. En N. Callaos, J. Horne, B. Sánchez, A. Tremante (Eds.), Memorias de la Vigésima Segunda Conferencia Iberoamericana en Sistemas, Cibernética e Informática: CISCI 2023, pp. 113-120. International Institute of Informatics and Cybernetics. https://doi.org/10.54808/CISCI2023.01.113 DOI: 10.54808/CISCI2023.01.113 ISBN: 978-1-950492-75-6 (Print) ISSN: 2831-7270 (Print) Copyright: © International Institute of Informatics and Systemics 2023 Publisher: International Institute of Informatics and Cybernetics
Abstract La tecnología se encuentra en constante evolución en el tiempo, producto de ello es que día a día los seres humanos incrementamos nuestra interacción con máquinas dotadas de habilidades como consecuencia de aplicar la inteligencia artificial. Esta investigación proporciona una Revisión Sistemática de la Literatura de diversos estudios realizados entre los años 2018 al 2022, aplicando la metodología PRISMA se inició con un total de 13948 resultados los cuales fueron reducidos luego de aplicar 9 criterios de exclusión llegando a definir una matriz bibliográfica con 54 artículos. Se concluye que el proceso recurrente para los cuáles las instituciones de educación superior implementaron chatbots o asistentes virtuales es la atención al usuario con un 46.30%, la forma de procesamiento inteligente más usada en el desarrollo fue el procesamiento de lenguaje natural con el 56.52% y la tecnología más empleada en su implementación durante los últimos 5 años fue Python con 36.67%.
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