María-Paula Espinosa-Vélez, Verónica-Alexandra Armijos-Buitrón

Memorias de la Décima Segunda Conferencia Iberoamericana de Complejidad, Informática y Cibernética: CICIC 2022, pp. 169-174 (2022); https://doi.org/10.54808/CICIC2022.01.169

María-Paula Espinosa-Vélez
Universidad Técnica Particular de Loja, Loja, Ecuador

Verónica-Alexandra Armijos-Buitrón
Universidad Técnica Particular de Loja, Loja, Ecuador

Cite this paper as:
Espinosa-Vélez, M., Armijos-Buitrón, V. (2022). La Transformación Digital y su Incidencia en el e-Commerce en Ecuador. En N. Callaos, J. Horne, E. F. Ruiz-Ledesma, B. Sánchez, A. Tremante (Eds.), Memorias de la Décima Segunda Conferencia Iberoamericana de Complejidad, Informática y Cibernética: CICIC 2022, pp. 169-174. International Institute of Informatics and Cybernetics. https://doi.org/10.54808/CICIC2022.01.169

La forma de hacer negocio en las empresas se ha transformado radicalmente, las organizaciones deben enfocar sus esfuerzos en identificar las acciones que mejor resultados les ofrezcan con la intención de captar la preferencia de los consumidores en un mercado globalizado y en un entorno cada vez más digital. Las estrategias para comercializar productos y servicios van cambiando y se van adaptando a las nuevas tendencias del mercado. La digitalización de las empresas, como un camino hacia la transformación digital se vio altamente acelerada por la situación de la COVID-19 en el mundo, potenciando estrategias como el e-commerce y el fortalecimiento de los canales digitales, como facilitadores de la adaptación de las empresas al nuevo normal y de la respectiva reactivación económica. Así, las empresas dieron un gran salto para transformar sus canales de ventas tradicionales hacia una tecnificación en crecimiento sostenido, marcando nuevas prioridades en su agenda tecnológica, como lo son la automatización de procesos y la mejora en la experiencia del cliente, integrando para ello diversos habilitadores tecnológicos como apps, portales, chatboots, entre otros.