Angelo M. Salas-Rios, Leonardo D. Vega-Trujillo, Segundo E. Cieza-Mostacero, Juan F. Pacheco-Torres

Memorias de la Décima Segunda Conferencia Iberoamericana de Complejidad, Informática y Cibernética: CICIC 2022, pp. 221-226 (2022); https://doi.org/10.54808/CICIC2022.01.221

Angelo M. Salas-Rios
Escuela de Ingeniería de Sistemas, Universidad César Vallejo, Trujillo, Perú

Leonardo D. Vega-Trujillo
Escuela de Ingeniería de Sistemas, Universidad César Vallejo, Trujillo, Perú

Segundo E. Cieza-Mostacero
Escuela de Ingeniería de Sistemas, Universidad César Vallejo, Trujillo, Perú

Juan F. Pacheco-Torres
Escuela de Ingeniería de Sistemas, Universidad César Vallejo, Trujillo, Perú

Cite this paper as:
Salas-Rios, A. M., Vega-Trujillo, L. D., Cieza-Mostacero, S. E., Pacheco-Torres, J. F. (2022). Asistente Inteligente para Mejorar el Proceso de Atención en un Instituto Superior Tecnológico Público. En N. Callaos, J. Horne, E. F. Ruiz-Ledesma, B. Sánchez, A. Tremante (Eds.), Memorias de la Décima Segunda Conferencia Iberoamericana de Complejidad, Informática y Cibernética: CICIC 2022, pp. 221-226. International Institute of Informatics and Cybernetics. https://doi.org/10.54808/CICIC2022.01.221

El virus SARS-CoV-2, produjo un cambio enorme en cuanto al desarrollo de las funciones y de los servicios prestados por todas las empresas, ya sean del rubro comercial, salud o educativo generando la imposibilidad de continuar con los servicios de manera presencial, formando un retraso sin precedentes de manera global. El presente articulo describe el objetivo de una investigación la cual busco mejorar el proceso de atención del Instituto Superior Tecnológico Publico Virú mediante la implementación de un asistente inteligente basado en inteligencia artificial. El tipo de investigación fue aplicada, de diseño experimental de grado preexperimental, y se utilizó como herramienta de recolección de datos fichas de registro, cuya confiabilidad fue validada mediante el coeficiente r de Pearson. Además, para cada indicador se realizó la prueba de normalidad, planteándose dos hipótesis, las cuales determinaron las pruebas a realizar, siendo elegida la no paramétrica de Wilcoxon. Para el desarrollo de la aplicación web se utilizó la metodología ICONIX con cada una de sus 4 fases: Análisis de requisitos, Análisis y diseño preliminar, Diseño e Implementación. Los resultados alcanzados, después de implementar un asistente inteligente basado en inteligencia artificial, fueron: la disminución en el promedio de reclamos diarios en 8, además se disminuyó el tiempo promedio de respuesta en 24.3 minutos y finalmente se aumentó el porcentaje de solicitudes atendidas por la institución en un 10.25%. Se concluyó que con la implementación de un asistente inteligente basado en inteligencia artificial se mejoró significativamente el proceso de atención del Instituto Superior Tecnológico Publico Virú.