M. A. Rodríguez Alza, B. F. Matute Luna, R. Y. Reyes Vidal

Memorias de la Décima Tercera Conferencia Iberoamericana de Complejidad, Informática y Cibernética: CICIC 2023, pp. 29-33 (2023); https://doi.org/10.54808/CICIC2023.01.29

M. A. Rodríguez Alza
Universidad Privada del Norte, Trujillo, Perú

B. F. Matute Luna
Universidad Privada del Norte, Trujillo, Perú

R. Y. Reyes Vidal
Universidad Privada del Norte, Trujillo, Perú

Cite this paper as:
Rodríguez Alza, M. A., Matute Luna, B. F., Reyes Vidal, R. Y. (2023). Aplicación de Herramientas de Control Estandarizado de la Calidad para Reducir Costos en una Empresa Odontológica "O&B", 2022. En N. Callaos, J. Horne, E. F. Ruiz-Ledesma, B. Sánchez, A. Tremante (Eds.), Memorias de la Décima Tercera Conferencia Iberoamericana de Complejidad, Informática y Cibernética: CICIC 2023, pp. 29-33. International Institute of Informatics and Cybernetics. https://doi.org/10.54808/CICIC2023.01.29

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo definir las herramientas de control de la calidad a utilizar para reducir los costos presentados en la clínica odontológica “O&B”, es así que se realiza un diagnóstico de la situación actual; se observa que el área de atención al cliente tiene mayor nivel de criticidad, debido a la cantidad de clientes insatisfechos por la atención recibida. Asimismo, se detalla los problemas que están influenciando negativamente en su rentabilidad como es la falta de mantenimiento a equipos clínicos, falta de planificación de inventarios, falta de capacitación al personal sobre el uso de equipos clínicos y falta de atención en la sala de espera. Por otro lado, se plantea una propuesta de metodologías y herramientas que permiten controlar los procesos operativos, estas se fundamentan con el fin de garantizar que los clientes se sientan satisfechos por la atención profesional y el trato.
En síntesis, con toda la información analizada y recolectada a partir del diagnóstico, se presenta un análisis de los resultados para poder corroborar con datos cuantitativos las evidencias presentadas y se implementó una propuesta de mejora en las áreas críticas para incrementar la rentabilidad de la empresa. Dando como resultado un VAN de S/. 1 375 973.13 un TIR de 2028.50%.