Miguel A. Rodríguez-Alza, Fernando J. Lozano-Cabana, Claudia A. Muñoz-Cruzado

Memorias de la Vigésima Tercera Conferencia Iberoamericana en Sistemas, Cibernética e Informática: CISCI 2024, pp. 225-232 (2024); https://doi.org/10.54808/CISCI2024.01.225

Miguel A. Rodríguez-Alza
Universidad Privada del Norte, Trujillo, Perú

Fernando J. Lozano-Cabana
Universidad Privada del Norte, Trujillo, Perú

Claudia A. Muñoz-Cruzado
Universidad Privada del Norte, Trujillo, Perú

Cite this paper as:
Rodríguez-Alza, M. A., Lozano-Cabana, F. J., Muñoz-Cruzado, C. A. (2024). Aplicación de Herramientas de Control Estadístico de la Calidad y la Gestión de la Calidad para Reducir Costos Operativos en la Empresa "Grupo Eleva Tu Marca S.A.C.", 2023. En N. Callaos, Jesús de la Fuente Arias, J. Horne, B. Sánchez, A. Tremante (Eds.), Memorias de la Vigésima Tercera Conferencia Iberoamericana en Sistemas, Cibernética e Informática: CISCI 2024, pp. 225-232. International Institute of Informatics and Cybernetics. https://doi.org/10.54808/CISCI2024.01.225

Se realizó un trabajo de investigación con el propósito de analizar la aplicación de herramientas de Control Estadístico de la Calidad y la Gestión de la Calidad para reducir costos operativos en la empresa Eleva Tu Marca S.A.C. Se utilizó el diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto, gráficos de control, frecuencia de distribución y capacidad de proceso; para luego aplicar herramientas propositivas, tales como Casas de Calidad (QFD), matriz AMFE y DEMAIC Six Sigma. Se determinó una pérdida económica anual de S/ 61,543.80, generadas por 4 causas raíz: falta de motivación y especialización en el Community Manager, falta de un supervisor audiovisual estable y capacitado, ausencia de un calendario de grabación para clientes, y falta de una estrategia de grabación eficiente. Después de implementar las mejoras, se obtuvo un nivel Z y cpk en los valores aceptados, un beneficio anual de S/ 57,157.56, con un VAN de S/ 75.002.91, un TIR del 173.34%, un PRI de 1.2 años y un B/C de 1.5. Por lo tanto, se determinó que la aplicación de herramientas Control Estadístico de la Calidad y la Gestión de la Calidad reducen los costos operativos en una empresa de marketing.