Carlos E. Mendoza Ocaña, Flavio L. Corrales Vilchez, Romina M. Morachimo Cerna

Memorias de la Vigésima Cuarta Conferencia Iberoamericana en Sistemas, Cibernética e Informática: CISCI 2025, pp. 181-186 (2025); https://doi.org/10.54808/CISCI2025.01.181

Carlos E. Mendoza Ocaña
La Libertad-UPN, Universidad Privada del Norte, Trujillo, Perú

Flavio L. Corrales Vilchez
La Libertad-UPN, Universidad Privada del Norte, Trujillo, Perú

Romina M. Morachimo Cerna
La Libertad-UPN, Universidad Privada del Norte, Trujillo, Perú

Cite this paper as:
Mendoza Ocaña, C. E., Corrales Vilchez, F. L., Morachimo Cerna, R. M. (2025). Herramientas de Ingeniería para Reducir Costos Operativos en una Empresa de Telecomunicaciones – Trujillo, 2024. En N. Callaos, J. Horne, B. Sánchez, A. Tremante (Eds.), Memorias de la Vigésima Cuarta Conferencia Iberoamericana en Sistemas, Cibernética e Informática: CISCI 2025, pp. 181-186. International Institute of Informatics and Cybernetics. https://doi.org/10.54808/CISCI2025.01.181

El presente estudio se centra en la reducción de los costos operativos en una empresa del sector de telecomunicaciones dedicada a la instalación de internet de alta velocidad mediante fibra óptica, ubicada en la ciudad de Trujillo. Ante el crecimiento acelerado y los desafíos asociados, se diagnosticaron problemáticas clave utilizando herramientas de ingeniería industrial como Ishikawa, Pareto y matrices de indicadores. Entre los principales problemas identificados se encuentran: la falta de capacitación en nuevos equipos, la mala distribución del almacén, la ausencia de un plan de mantenimiento y la falta de orden y limpieza, que generan pérdidas mensuales totales de S/. 6,235.
Se realizaron simulaciones para comparar los costos operativos antes y después de la aplicación de estas herramientas, así como un análisis económico detallado para garantizar la viabilidad de las propuestas. Los resultados obtenidos evidencian una reducción significativa de los costos operativos, con una disminución del 56.78 %. Esta mejora contribuye directamente a fortalecer la competitividad de la empresa. Además, el presente estudio propone un modelo replicable para otras organizaciones del sector tecnológico que enfrentan desafíos similares.