Miguel A. Rodriguez-Alza, Natalie A. Mongelos-Tisnado, Alexandra B. Rosado-Arqueros

Memorias de la Vigésima Cuarta Conferencia Iberoamericana en Sistemas, Cibernética e Informática: CISCI 2025, pp. 164-170 (2025); https://doi.org/10.54808/CISCI2025.01.164

Miguel A. Rodriguez-Alza
Universidad Privada del Norte, Trujillo, Perú

Natalie A. Mongelos-Tisnado
Universidad Privada del Norte, Trujillo, Perú

Alexandra B. Rosado-Arqueros
Universidad Privada del Norte, Trujillo, Perú

Cite this paper as:
Rodriguez-Alza, M. A., Mongelos-Tisnado, N. A., Rosado-Arqueros, A. B. (2025). Implementación de Herramientas de Gestión de la Calidad para Reducir los Costos Operacionales en una Empresa de Transporte en la ciudad de Trujillo, 2024. En N. Callaos, J. Horne, B. Sánchez, A. Tremante (Eds.), Memorias de la Vigésima Cuarta Conferencia Iberoamericana en Sistemas, Cibernética e Informática: CISCI 2025, pp. 164-170. International Institute of Informatics and Cybernetics. https://doi.org/10.54808/CISCI2025.01.164

Se llevó a cabo una investigación cuyo objetivo principal fue implementar herramientas de gestión de la calidad para reducir los costos operativos en una empresa de transportes ubicada en Trujillo, La Libertad. El análisis se centró en el área de despacho de encomiendas donde se identificaron problemas significativos, como el daño o mal estado de las encomiendas que llegaban a su destino, generando considerables pérdidas económicas para la empresa. A partir de este diagnóstico, se propuso una mejora integral acompañada de un análisis económico detallado. Además de ello, el trabajo de investigación muestra la propuesta de mejora, y el análisis económico que corresponde a la misma. En la empresa con la ayuda del Diagrama de Ishikawa se encontró algunos de los problemas que están influenciando negativamente, como una falta de funciones establecidas, falta de un plan de mantenimiento preventivo, falta de procedimientos en el despacho de encomiendas y falta de optimización en la planificación de rutas. Asimismo, para llegar a la mejora se utilizaron las herramientas como el Diagrama de Pareto, Despliegue de la Función de la Casa de la Calidad (QFD), Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE), y la Metodología DMAIC y Six Sigma. Al concluir la investigación, se lograron resultados positivos, con una significativa reducción de las pérdidas económicas asociadas a las causas raíz identificadas. Además, se optimizó el comportamiento estadístico de los cuatro indicadores analizados, generando un beneficio monetario de S/14,319.00, lo que demuestra la efectividad de las herramientas de gestión de calidad en la optimización de procesos y la mejora de la rentabilidad.