M. A. Rodríguez Alza, D. A. Guevara Marín, G. A. Chinchay Depaz

Memorias de la Décima Cuarta Conferencia Iberoamericana de Complejidad, Informática y Cibernética: CICIC 2024, pp. 265-268 (2024); https://doi.org/10.54808/CICIC2024.01.265

M. A. Rodríguez Alza
Universidad Privada del Norte, Trujillo, Perú

D. A. Guevara Marín
Universidad Privada del Norte Trujillo, Perú

G. A. Chinchay Depaz
Universidad Privada del Norte Trujillo, Perú

Cite this paper as:
Rodríguez Alza, M. A., Guevara Marín, D. A., Chinchay Depaz, G. A. (2024). Aplicación de las Herramientas de Gestión de la Calidad para el Mantenimiento Preventivo en Automóviles. En N. Callaos, J. Horne, E. F. Ruiz-Ledesma, B. Sánchez, A. Tremante (Eds.), Memorias de la Décima Cuarta Conferencia Iberoamericana de Complejidad, Informática y Cibernética: CICIC 2024, pp. 265-268. International Institute of Informatics and Cybernetics. https://doi.org/10.54808/CICIC2024.01.265

El propósito de esta investigación es determinar las herramientas de gestión de la calidad en la reducción de altos costos para la mejora del mantenimiento preventivo en un taller mecánico en la ciudad de Trujillo, Perú. Comenzamos con el diagnóstico de los automóviles que ingresan al taller utilizando herramientas. Se concluye con la implementación de propuestas de mejora y decisiones de mejora utilizando herramientas de gestión de calidad. Se identificaron cuatro causas durante el proceso de mantenimiento generando los altos costos: falta de capacitación a los trabajadores, falta de mantenimiento, falta de repuestos y falta de asesoría en los datos de los equipos. Luego de monetizar cada causa raíz y siguiendo las recomendaciones de Despliegue de la Función de Calidad (QFD), Análisis y Efectos del Modo de Falla (AMFE) y la metodología 6 Sigma DMAIC (Six Sigma), por parte de estas herramientas de Gestión de la Calidad logramos reducir las pérdidas por altos costos a un valor de S/.115,502.70 soles, finalmente habiendo aplicado las herramientas de gestión de la calidad para reducir las fallas se obtuvo una utilidad de S/13,697.30 soles.